Zásady vrácení – ModaVita
Vrácení zboží
Je možné mou objednávku vrátit?
Ano. Pokud nejste spokojeni s produkty zakoupenými v našem e-shopu, můžete je vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky.
Pro uznání vrácení musí být splněny následující podmínky:
-
Zboží musí být kompletní, včetně obalu, doplňků a původních štítků.
-
Produkt nesmí nést známky nadměrného opotřebení či poškození způsobeného neopatrným zacházením.
-
Hygienické výrobky (např. prádlo, doplňky) musí být vráceny čisté a nepoužité.
-
Zboží bylo vadné při převzetí (v takovém případě je nutné doložit fotografii).
-
ModaVita si vyhrazuje právo účtovat přiměřené náklady na dopravu v případě vrácení zboží bez oprávněného důvodu.
Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů od doručení zásilky zpět. Pokud jsou všechny podmínky splněny, obdržíte potvrzení o přijetí a následně vrácení peněz.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud je zboží zjevně použité, poškozené nebo neodpovídá původnímu stavu.
Jak postupovat při vrácení
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, prosím postupujte následovně:
-
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře na stránce Kontakt a uveďte:
-
číslo objednávky,
-
důvod vrácení,
-
fotografie zboží (v případě poškození),
-
jméno a adresu zákazníka.
-
-
Po ověření údajů vám zašleme správnou adresu pro vrácení zboží.
⚠️ Nikdy nezasílejte balíček na adresu odesílatele. Vrácení bude uznáno pouze po potvrzení adresy od našeho zákaznického servisu.
-
Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník.
Zrušení objednávky (Odstoupení od smlouvy)
Spotřebitel (fyzická osoba, která nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky nebo její části.
Objednávky jsou však po potvrzení zpracovávány automatizovaně, a proto nelze zrušit objednávku po jejím odeslání. Nárok na vrácení peněz vzniká až po doručení a následném vrácení zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás informujte prostřednictvím kontaktního formuláře s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.
Odstoupení je platné po fyzickém doručení vráceného zboží na naše sklady.
Zásilky na cestě
Zboží odesíláme z mezinárodních skladů (Asie, Evropa). Z tohoto důvodu může dojít k delším dodacím lhůtám.
Pokud je balíček již na cestě, zrušení objednávky není možné. Po doručení však můžete zboží bez problémů vrátit.
Důsledky odstoupení
Po doručení vráceného zboží vám vrátíme všechny přijaté platby (s výjimkou nákladů na dopravu nebo dodatečných služeb) nejpozději do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky.
Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Důležité upozornění
Všechna vrácení musí být zaslána na centrální sklad ModaVita v zahraničí, na náklady zákazníka.
Adresa pro vrácení bude sdělena po potvrzení požadavku naším týmem zákaznické podpory.